フィールドエンジニアとは？

仕事内容ややりがい、求められるスキルを解説

フィールドエンジニアは、IT化が進む現代において需要が高まっている職種の1つです。この記事では、フィールドエンジニアのおもな仕事内容や魅力などを解説します。「きつい」と言われているポイントや、フィールドエンジニアに求められるスキルや経験、資格なども紹介するため、ぜひ参考にしてください。

フィールドエンジニアとは？

フィールドエンジニアとは、自社製品の顧客の拠点に直接訪問し、技術的なサポートを提供するエンジニアです。自社が提供する機器やITシステムなどの導入や保守・メンテナンス、トラブルへの対応などをおもな業務とします。顧客が自社製品を長く、安心して利用できるようサポートし、自社の信用価値を維持する役割を担っています。

サービスエンジニアとの違い

フィールドエンジニアとサービスエンジニアは、業務範囲に共通している部分が多く、同じ職種として扱われるケースが一般的です。

しかしサービスエンジニアは、フィールドエンジニアに内包される職種と考えられることもあります。この考え方に基づく場合、フィールドエンジニアは製品の導入から幅広く顧客に携わるのに対し、サービスエンジニアはすでに導入済みの製品の保守・運用やアフターサポートをおもな業務とするものとして区別されます。

フィールドエンジニアのおもな仕事内容

ここでは、フィールドエンジニアの業務内容について深掘りします。おもな仕事は以下の4つです。

製品の設置やセットアップ

フィールドエンジニアは、自社製品の設置やセットアップなどの導入支援を行います。ハードウエアの設置やソフトウエアのインストールに始まり、顧客の環境や要望に合わせた設定や使用方法のレクチャーなど、業務内容は多岐にわたります。

こうした丁寧なサポートは、導入後のトラブル防止につながる重要な業務です。

導入後のメンテナンス

製品導入後の点検やメンテナンスも、フィールドエンジニアの業務の1つです。顧客が製品を長く、安心して利用できるよう、製品の稼働状況の確認やソフトウエアのインストールなどを行います。定期的なメンテナンスにより製品のトラブルを防ぎ、顧客との信頼関係を維持することが目的です。

トラブルの解消

フィールドエンジニアにとって、製品のトラブル解消は特に重要な業務です。顧客から製品のトラブルについて連絡を受けた場合は、速やかに現場へ急行して対応にあたります。顧客の業務への影響を最小限に抑えるため、迅速かつ的確な対応が求められます。トラブルはいつ起きるか分からないので、夜間や休日に対応が必要になることもあるでしょう。

営業活動

フィールドエンジニアは顧客との接点を持ちやすいため、営業的な役割を担う企業もあります。製品の点検やメンテナンスなどで築いた信頼関係を生かし、製品の継続利用を促したり、新たな製品やサービスの提案を行ったりします。また、営業担当者と顧客の元へ赴き、技術的な補足説明をするケースもあるでしょう。

フィールドエンジニアの仕事の魅力・やりがい

フィールドエンジニアの魅力はさまざまありますが、代表的なものは次の3つです。

顧客の役に立っていることを実感しやすい

フィールドエンジニアは、顧客先を直接訪問してサービスを提供します。そのため、一般的にイメージされるエンジニアと比べると、顧客とコミュニケーションを取る機会が多いでしょう。

導入をサポートしたり、トラブルを解消したりした際に直接感謝を伝えられることも多く、「人の役に立っている」という実感を得やすい点が魅力です。

エンジニアとしてのスキルアップを目指せる

フィールドエンジニアには、製品に関する深い知識と、突発的なトラブルを解消するための判断力や対応力が求められます。そのため、フィールドエンジニアとして働くことは、エンジニアとしてのスキルアップにつながります。

エンジニアに必要なさまざまなスキルを高められるため、向上心の強い人ほどやりがいを感じやすいでしょう。

コミュニケーションスキルが身に付く

製品の導入やメンテナンスなどのサポートを行う際は、顧客とコミュニケーションを取りながら業務を遂行する必要があります。そのため、フィールドエンジニアは技術的なスキルだけでなく、コミュニケーションスキルも身に付けやすいでしょう。

「フィールドエンジニアはきつい」と言われる3つの理由

フィールドエンジニアは大きなやりがいを感じられる職業ですが、以下のような理由により「きつい」と言われることもあります。

高度なスキルや知識が必要

フィールドエンジニアの仕事には、高度なスキルや知識が求められます。また、顧客に技術面でのサポートを提供するためには、常に知識やスキルを向上させなければなりません。

このように、求められるレベルが高く、自己研さんも不可欠なことから「フィールドエンジニアはきつい」と感じてしまう人もいます。

予期せぬトラブルが起きる場合がある

フィールドエンジニアは製品に関するあらゆるトラブルに備え、幅広い状況を想定しておく必要があります。しかし、どれだけ万全を期しても、想定外のトラブルが起きる可能性はゼロではありません。

いつ、どのようなトラブルが起きるか分からないことで、精神的なプレッシャーを感じてしまう人も少なくないでしょう。

スピーディな対応を求められる

製品に故障や不具合が起きると、顧客の業務に深刻な影響が及ぶ恐れがあります。そのため、トラブル解消にあたるフィールドエンジニアには迅速な対応が求められます。

また、トラブル発生時には退社後や休日にも対応を求められる場合があり、プライベートな時間を確保しにくい点もデメリットです。

フィールドエンジニアの仕事に生かせるスキル・経験・資格

フィールドエンジニアとして働きたい人は、以下のようなスキルや経験、資格取得を目指すのがおすすめです。

スキル

フィールドエンジニアの仕事では、機器の設計や構造についての知識が役立ちます。業務としてはトラブル対応が多く、臨機応変な対応力や問題解決能力も求められるでしょう。

また、フィールドエンジニアには、顧客から状況をヒアリングしたり、トラブルの原因や対処法を説明したりするためのコミュニケーションスキルが必要です。ときにはクレームの窓口になることもあるため、顧客との信頼関係を損ねないための高度なコミュニケーション能力が求められます。

経験

フィールドエンジニアは、顧客とじかに接する仕事です。エンジニアとしての経験のほか、営業職における顧客折衝の経験や、接客業での経験が役立ちます。

また、製品に関する深い知識が求められるため、生産工程に関わった経験も生かしやすいでしょう。そのほか、フィールドエンジニアはクレーム処理を担うこともあるため、関連する経験があればアピール材料になる可能性があります。

資格

フィールドエンジニアを目指す上で、特別な資格は必要ありません。しかし、以下のような資格を取得している場合は、業務に役立つ可能性があります。

・ITパスポート試験

・機械設計技術者試験

・MCP（Microsoft Certification Program）　など

MCPとは、マイクロソフトが同社の製品に関する知識やスキルを認定する資格です。同社のOSやソフトウエアを導入している製品は多いため、取得しておくと対応力の向上につながります。

フィールドエンジニアに向いている人の特徴

ここまでの内容をまとめると、フィールドエンジニアは以下のような人に向いているといえるでしょう。

・人の役に立つ仕事がしたい人

・人とコミュニケーションを取ることが好きな人

・技術への興味関心が強い人

・学習意欲が高く、自己研さんを積むことが苦ではない人

・柔軟な対応が得意な人

・プレッシャーや逆境に強い人

人と接することが好きで、技術に対する関心や学習意欲が強く、精神的にもタフな人は、フィールドエンジニアの適性が高いと考えられます。

フィールドエンジニアの将来性

IT技術が加速度的に進化する昨今、日本でも複雑かつ多様なIT機器やシステムを導入する企業が増加しています。しかし、高度な機器やシステムの導入や、トラブル発生時に必要なスキルやノウハウを有する企業は決して多くありません。

そのため、高度なスキルや専門性を持つフィールドエンジニアのニーズは、さらに増大するでしょう。たとえば、IT業界以外では、機器の導入が多い医療業界や電力業界などでフィールドエンジニアの必要性が高まっています。

まとめ

フィールドエンジニアとは、顧客の元へ直接訪問し、製品の導入やメンテナンスなどを行う職業です。突発的なトラブルにも対処する必要があり、高い技術力や精神的なタフさが求められますが、その分エンジニアとしてのスキルアップを目指せます。顧客から直接感謝される機会が多い点も、やりがいを感じるポイントです。

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